Naar de hoofdinhoud

Aanmelden mislukt (Android)

Wanneer hetzelfde hetzelfde account elders wel werkt zijn dit de vier instellingen om na te kijken, in volgorde

S
Geschreven door Sam Aerts

Opent de app een apart venster om in te loggen, meldt dat venster één keer dat het aanmelden gelukt is, en springt de app daarna terug naar het startscherm met de melding dat het aanmelden mislukt is? En gebeurt dat elke keer opnieuw, terwijl hetzelfde account op een ander toestel wel werkt?

Op Android ligt dat bijna altijd aan een instelling op het toestel zelf, niet aan je account. Je telefoon legt de app stil terwijl het inlogvenster vooraan staat, waardoor de app het resultaat nooit ontvangt. Werk de stappen hieronder af en stop zodra het lukt.

💡 Kijk eerst je app-versie na. Open de app, tik op Demo, dan op het tandwiel rechtsonder. De versie staat in grijze tekst onderaan het instellingenscherm. Die moet 1.4.5 of hoger zijn. Is ze ouder, werk de app dan eerst bij in de Google Play Store.

Stap 1: Zet de batterijoptimalisatie voor de app uit

Dit is de meest voorkomende oorzaak. Android legt de app slapend terwijl je aan het inloggen bent, waardoor het resultaat nooit aankomt.

  1. Ga naar Instellingen > Apps > Helios > Batterij.

  2. Zet dat op Onbeperkt.

  3. Ga terug naar Instellingen > Batterij en kijk bij Apps in slaapstand. Staat Helios in die lijst, haal hem er dan uit.

  4. Open de app en probeer opnieuw.

Stap 2: Probeer één keer via mobiele data

Een VPN, een private DNS-instelling of een beperking op je wifi kan het inloggen tegenhouden.

  1. Zet wifi uit zodat je telefoon mobiele data gebruikt.

  2. Probeer opnieuw in te loggen.

Lukt het wel op mobiele data en niet op wifi, kijk dan na of er een VPN of private DNS aanstaat.

Stap 3: Zet datum en tijd op automatisch

Loopt de klok van je telefoon verkeerd, dan wordt je sessie meteen als verlopen gezien.

  1. Ga naar Instellingen > Algemeen beheer > Datum en tijd.

  2. Zet Automatische datum en tijd en Automatische tijdzone aan.

  3. Probeer opnieuw in te loggen.

Stap 4: Installeer de app opnieuw

Doe dit pas na de drie stappen hierboven, niet ervoor: opnieuw installeren lost op zichzelf niets op, maar het ruimt wel restjes op zodra de instellingen juist staan.

  1. Verwijder de app.

  2. Installeer ze opnieuw via de Google Play Store.

  3. Log in.

🔎 Vind je een menu niet terug? Open Instellingen, tik op het loepje en typ "batterij" of "datum". De menunamen verschillen lichtjes per Android-versie en per merk.

Lukt het nog altijd niet?

Neem contact op via onze website en laat weten welke stappen je al geprobeerd hebt, plus je exacte toestelmodel en Android-versie.

Was dit een antwoord op uw vraag?